Компания “ШарДоставка” предоставляет гарантию на сохранность полетных качеств воздушных шаров в течение 48 часов с момента их получения. Для соблюдения гарантии необходимо обеспечить следующие условия хранения: температура в помещении должна быть в диапазоне от 18 до 23 градусов Цельсия; исключить попадание прямых солнечных лучей на шары; разместить шары вдали от нагревательных приборов и источников тепла; поддерживать относительную влажность воздуха не выше 65%; избегать сквозняков, воздействия кондиционеров и ветра.
Следует учитывать, что воздушные шары – изделия, требующие бережного обращения. Не допускайте механических повреждений, сдавливания и иных воздействий. Гарантия распространяется на латексные и фольгированные шары, наполненные гелием, за исключением следующих категорий: латексные шары в форме сердца размером 25 см; светящиеся шары; шары с внутренним наполнением (конфетти, перья, записки и т.д.); шары с нанесенными изображениями (оракалом); латексные круглые шары диаметром 10 см; шары, используемые на открытом воздухе (включая оформление фотозон, входных групп, арок и гирлянд); шары, длительное время находившиеся в упаковочном пакете после передачи курьером (рекомендуется сразу извлекать шары из упаковки). Гарантия не распространяется на случаи повреждения шаров по вине клиента, в результате механического воздействия или несоблюдения рекомендованных параметров температуры и влажности.
Гарантийными случаями для шаров с гелием считаются: снижение полетных качеств более чем у 20% шаров до истечения гарантийного срока; потеря более 50% объема шарами до окончания гарантийного периода.
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо предоставить фотографии дефектных шаров (упавших, сдувшихся) по адресу электронной почты info@shardostavka.ru. После анализа причин произошедшего и подтверждения гарантийного случая, компания оперативно произведет замену бракованных шаров. Замена шаров, приобретенных самовывозом, осуществляется по адресу 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 2А.. Возможна доставка замененных шаров клиенту по действующим тарифам.
Процедура возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 дней с момента обращения клиента при подтверждении гарантийного случая и возврате товара. Доставка товара в магазин осуществляется покупателем самостоятельно. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата заказа.
Условия возврата и обмена товара
В соответствии с законодательством РФ, воздушные шары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Согласно п.3 ст. 497 ГК РФ и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от заказа до момента его получения в случае доставки товара ненадлежащего качества. Другие товары, приобретенные в магазине “ШарДоставка”, подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств. Это относится к товарам, не включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется по адресу: 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 2А.. Мы используем только качественные шары от проверенных поставщиков и тщательно проверяем продукцию перед отправкой.